口碑营销是企业有意识或无意识的分解、制作、公布口碑题材，并利用一定的渠道和途径展开口碑传播，以符合顾客市场需求、构建商品交易、夺得顾客失望和忠心、提升企业和品牌形象为目的，而积极开展的计划、的组织、继续执行、掌控的管理过程。从企业营销的实践中层面分析,口碑营销是企业运用各种有效地的手段,引起企业的顾客对其产品、服务以及企业整体形象的谈论和交流,并鼓舞顾客向其周边人群展开讲解和引荐的市场营销方式和过程。营销者主要应当理解以下的三种模式的口碑：继发性口碑，经验性口碑，意识口碑。
模式一、继发性口碑营销活动也不会引起口碑传播。最少见的就是所称的继发性口碑：当消费者必要感觉传统的营销活动传送的信息或所宣传的品牌时构成的口碑。
这些消息对消费者的影响一般来说比广告的直接影响更加强劲，因为引起正面口碑传播的营销活动的覆盖范围以及影响力相对来说都会更大。营销者在要求何种信息及媒体人组需要产生仅次于的投资报酬时，必须考虑到口碑的必要效应以及传送效应。模式二、经验性口碑经验性口碑是最少见、最有力的形式，一般来说在任何等价的产品类别中都占口碑活动的50%～80%。它源于消费者对某种产品或服务的直接经验，在相当大程度上是在经验背离消费者的预期时所产生的。
当产品或服务合乎消费者的预期时，他们很少不会滋扰或表彰某一企业。经验性口碑分正面和相反2种，相反的不会对品牌感觉产生有利影响，并最后影响品牌价值，从而减少受众对传统营销活动的接受程度，并有损出自于其他来源的正面口碑的效果。反过来，正面的口碑则不会让产品或服务顺风满帆。
模式三、有意识口碑不像前两种口碑形式那么少见的另一种口碑是有意识口碑，如营销者可以利用名人代言来为产品公布上市营造正面的气氛。对生产有意识口碑展开投资的企业是少数，部分原因在于，其效果无法取决于，许多营销商无法相信，他们能否顺利地积极开展有意识口碑的推展活动。
换句话说，在没广告的时候，一家品牌要想要有好的名气，必需有消费者为他传播，所以那些出名的点多是几十年、上百年的老店，累积了消费者的口碑和人气，大江南北都告诉。现在广告多了，各种信息疲劳轰炸，消费者在自由选择之下不免犯规，可是因为广告的缘故也不会更有大批没消费过的人群，这样确实好的品牌在短时间内无法突显，往往对新生企业威胁相当大。
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